Pour contacter la Société Française du Radiotéléphone (SFR), composez le 1023 pour le service client ou le 01 85 06 00 00 pour joindre le siège social. Ces contacts vous permettent de gérer vos services ou de formaliser une démarche administrative, que vous soyez un particulier ou un professionnel.
Comment joindre la Société Française du Radiotéléphone (SFR) ?
SFR met à votre disposition divers canaux pour répondre à vos besoins, qu’il s’agisse de gérer un abonnement, de résoudre un problème technique ou de solliciter des informations. Le choix du bon contact assure une réponse rapide et adaptée à votre situation en 2026.
Quels sont les numéros pour contacter le service client SFR ?
Le service client de SFR gère la majorité des demandes concernant vos offres mobile, fixe ou internet. Vous pouvez le joindre directement en composant le 1023 depuis votre téléphone mobile ou fixe SFR. Si vous appelez depuis un poste fixe et que vous n’êtes pas client SFR, ou si le 1023 n’est pas accessible, vous pouvez utiliser le 09 70 83 1023 (prix d’un appel local). En complément des appels, SFR propose des options de contact écrites pour plus de flexibilité. Le chat en ligne est accessible via leur site d’assistance, et une communication via l’application de messagerie WhatsApp est également disponible pour un échange rapide. Ces options offrent une alternative pratique si vous préférez une assistance sans attente téléphonique.
Le siège social de la Société Française du Radiotéléphone (SFR) est établi au 16 rue du Gal Alain de Boissieu, 75015 Paris. Ce contact est réservé aux questions d’ordre administratif, juridique ou institutionnel. Vous pouvez joindre le siège social par téléphone au 01 85 06 00 00. Pour les démarches nécessitant une identification de l’entreprise, le numéro SIREN de SFR est 343 059 564, et son numéro SIRET pour le siège social est 343 059 564 00959. Le numéro de TVA intracommunautaire de la Société Française du Radiotéléphone est FR 71 343 059 564. Ces informations peuvent être utiles pour des formalités spécifiques ou des vérifications d’entreprise.
Comment contacter SFR Business et Pro ?
Les professionnels, qu’il s’agisse de petites et moyennes entreprises (PME), de travailleurs indépendants ou de structures plus importantes, bénéficient de lignes dédiées pour leurs besoins spécifiques. Pour les services SFR Business, l’équipe commerciale est joignable gratuitement au 0805 702 454. Ce numéro est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, hors jours fériés, pour toute question commerciale. Pour les clients SFR Pro, le service client est également accessible via le numéro général 1023. Si vous devez contacter SFR Pro depuis l’étranger, le numéro à composer est le +33 9 70 83 1023. Ces lignes vous permettent de gérer vos offres professionnelles, vos équipements ou toute demande liée à votre activité.
Quelle est la procédure d’escalade en cas de litige avec SFR ?
En cas de désaccord persistant avec SFR, une procédure d’escalade est prévue pour tenter de résoudre le litige à l’amiable. Cette démarche progressive est encadrée par des règles précises et des délais à respecter scrupuleusement avant d’envisager une médiation.
Quelles sont les étapes obligatoires avant de saisir le médiateur ?
Avant de pouvoir saisir le médiateur des communications électroniques, il est impératif d’avoir épuisé les recours internes auprès de SFR. La première étape consiste à contacter le service clients de votre opérateur. Si la réponse n’est pas satisfaisante, ou si aucune réponse n’est reçue après un délai d’un mois, vous devez alors adresser votre réclamation par écrit au service consommateurs. Une exception existe : si le service clients n’a pas répondu à votre demande dans un délai de deux mois suivant votre première démarche, vous avez la possibilité de saisir directement le médiateur des communications électroniques, sans passer par le service consommateurs. Cette règle vise à éviter une attente excessive en cas de blocage au premier niveau de contact.
Comment déposer une réclamation par courrier auprès du service consommateurs SFR ?
Pour formaliser une réclamation écrite auprès des services de SFR, il est nécessaire d’envoyer un courrier. L’adresse postale dédiée au service client pour une réclamation est TSA 10101, 69947 LYON Cedex 20. Si vous avez déjà contacté le service client et que vous passez à l’étape supérieure, l’adresse pour le service recours consommateurs SFR est TSA 20102, 69947 LYON Cedex 20. Envoyez votre lettre en recommandé avec accusé de réception. Cela vous permet de conserver une preuve de votre démarche et de sa date d’envoi. Joignez-y toutes les pièces justificatives pertinentes pour étayer votre dossier, comme des copies de factures, de contrats ou d’échanges antérieurs.
Quand et comment saisir le Médiateur des Communications Électroniques ?
La saisie du médiateur des communications électroniques devient possible si le service consommateurs de SFR n’a pas répondu à votre courrier dans un délai d’un mois, ou si la réponse apportée ne vous satisfait pas. Le délai pour saisir le médiateur est d’un an à partir de la date de votre réclamation écrite initiale auprès du service clients de l’opérateur. La procédure est entièrement gratuite pour le consommateur, les coûts étant pris en charge par le professionnel. La démarche de saisine s’effectue principalement en ligne, via la plateforme dédiée du médiateur, et requiert le scan de tous les documents justificatifs pertinents. Vous pouvez également le contacter par voie électronique à son adresse officielle ou par courrier postal au 29 rue Lafouge 94250 Gentilly, France.
Simuler le calendrier de résolution d’un litige avec SFR
Pour estimer la durée potentielle de résolution d’un litige avec SFR par la voie amiable, jusqu’à l’avis du médiateur, il faut additionner les délais maximaux de réponse de chaque étape obligatoire. Prenons un cas de figure courant pour illustrer cette règle : * Vous déposez une réclamation auprès du service clients de SFR. Ce service doit répondre dans un délai d’un mois. * Si la réponse est insatisfaisante ou absente, vous sollicitez le service consommateurs. Ce dernier doit également répondre dans un délai d’un mois. * En l’absence de solution satisfaisante après ces deux premières étapes, vous saisissez le médiateur des communications électroniques. Ce dernier rendra son avis dans un délai maximal de trois mois. Dans cette séquence classique, la durée totale avant de recevoir l’avis du médiateur peut atteindre environ cinq mois (un mois pour le service client + un mois pour le service consommateurs + trois mois pour le médiateur). Ce calendrier peut varier à la baisse si les services de SFR répondent plus rapidement que les délais maximums indiqués. Par exemple, si le service clients ne répond pas dans les deux mois, vous pouvez saisir directement le médiateur, ce qui écourte d’un mois la procédure interne obligatoire. À l’inverse, la complexité particulière du litige peut exceptionnellement prolonger le délai de réponse du médiateur.
Quels sont les délais et les conditions de la médiation ?
Une fois le médiateur des communications électroniques saisi, la procédure entre dans une nouvelle phase, avec ses propres délais et conditions. Comprendre le cadre de cette médiation permet de savoir à quoi vous attendre.
Combien de temps le médiateur met-il pour rendre son avis ?
Le médiateur des communications électroniques s’engage à rendre son avis dans un délai maximum de trois mois. Ce délai peut être exceptionnellement dépassé si le litige présente une complexité particulière nécessitant des investigations approfondies. Pendant cette période, le médiateur analyse l’ensemble des éléments fournis par les deux parties (vous et SFR) afin de proposer une solution équitable et objective.
Quels sont les litiges couverts par le médiateur ?
Le médiateur des communications électroniques est compétent pour intervenir sur une large gamme de litiges opposant un consommateur à son opérateur de téléphonie (fixe ou mobile) ou à son fournisseur d’accès internet, comme SFR. Cela inclut les litiges d’ordre commercial (par exemple, la facturation), contractuel (désaccord sur les termes d’un contrat) ou technique (problèmes de qualité de service). Sa mission est de faciliter la résolution amiable de ces différends.
Que se passe-t-il après l’avis du médiateur ?
Une fois que le médiateur a rendu son avis, les deux parties, vous et SFR, disposent d’un délai d’un mois pour l’accepter ou le refuser. cet avis constitue une proposition de résolution amiable et n’a pas de caractère exécutoire obligatoire. Si l’une des parties engage une procédure judiciaire durant la médiation, celle-ci est interrompue. En cas de refus de l’avis du médiateur par l’une ou l’autre des parties, il reste possible d’engager un recours auprès d’un tribunal civil. La compétence du tribunal dépend alors du montant du litige : pour un montant inférieur ou égal à 10 000 €, le tribunal de proximité ou le tribunal judiciaire est compétent. Si le litige dépasse 10 000 €, seul le tribunal judiciaire est compétent pour traiter l’affaire. La résolution efficace des problèmes avec SFR s’appuie sur la connaissance des canaux de contact et des procédures d’escalade.
Cet article est fourni à titre informatif. Les règles et législations évoluent régulièrement : vérifiez toujours les conditions en vigueur auprès des organismes officiels ou d’un conseiller spécialisé.
FAQ
Comment contacter le Service Client SFR si je ne suis pas client ?
Si vous n’êtes pas encore client SFR, vous pouvez joindre le service client en composant le 09 70 83 1023 depuis un poste fixe, au prix d’un appel local. Vous avez aussi la possibilité d’utiliser le chat sur leur site d’assistance pour obtenir des informations sur les offres ou pour toute question pré-souscription.
Quelle est l’adresse postale pour les réclamations SFR ?
L’adresse postale pour adresser une réclamation au service client SFR est TSA 10101, 69947 LYON Cedex 20. Pour le service recours consommateurs, l’adresse est TSA 20102, 69947 LYON Cedex 20. L’envoi en recommandé avec accusé de réception est recommandé pour conserver une preuve de votre démarche.
Combien de temps dois-je attendre une réponse du service client SFR avant d’agir ?
Le service clients de votre opérateur est tenu de répondre à votre réclamation dans un délai d’un mois. Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante ou aucune réponse après ce délai, vous pouvez alors passer à l’étape suivante de la procédure d’escalade en contactant le service consommateurs de SFR.
Le médiateur des communications électroniques peut-il refuser un dossier ?
Oui, le médiateur des communications électroniques peut refuser un dossier si les recours internes de l’opérateur (service client, puis service consommateurs) n’ont pas été épuisés, si le délai de saisine d’un an est dépassé, ou si le litige ne relève pas de sa compétence (par exemple, si le litige ne concerne pas un opérateur de communications électroniques).
Que faire si je suis en désaccord avec l’avis du médiateur ?
Si l’avis du médiateur des communications électroniques ne vous convient pas, vous disposez d’un mois pour le refuser. Vous conservez alors la possibilité d’engager un recours devant un tribunal civil. Le tribunal de proximité ou le tribunal judiciaire est compétent pour les litiges inférieurs ou égaux à 10 000 €, tandis que seul le tribunal judiciaire est compétent au-delà de ce montant.
Sources
Pages consultées pour cet article :
- www.sfrpay.fr/Mentions-legales (consulté le 5 septembre 2026)
- industrie.usinenouvelle.com/fiche/etablissement/societe-francaise-du-radiotelephone-sfr-100883961 (consulté le 15 septembre 2026)
- www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F14373?lang (consulté le 5 septembre 2026)
- clubdesmediateurs.fr/mediateur/la-mediatrice-des-communications-electroniques (consulté le 5 septembre 2026)
- consumer-redress.ec.europa.eu/list-alternative-dispute-resolution-adr-bodies/france-mediateur-des-communications-electroniques_en (consulté le 5 septembre 2026)